国庆假期趣操盘，本市各大重点交通场站迎来客流高峰。一批大学生志愿者化身“活地图”“英文通”等，在信息咨询、引导服务、扶老助残等岗位上提供专业而贴心的服务。
北京北站是前往八达岭长城的重要交通枢纽，客流量大。假期期间，北京市重点站区管委会在北京北站换乘大厅增设临时咨询台，招募来自北京交通大学的学生志愿者每日轮流值守。
10月2日，电气工程学院大三学生连海鹏一上午就遇到了五拨问路的外国友人，目的地都是八达岭长城。面对外国友人的各类情况和需求，连海鹏手握一张路线图，用英文流利对答，贴心规划最优路线。
“遇到去往八达岭的乘客，除了高铁外趣操盘，我会建议行李多的人坐市郊铁路S2线，这是步行相对较少的路线；如果时间富余，我还会推荐他们坐公交车到八达岭森林公园逛逛，然后再步行约10分钟，就能到长城。”连海鹏说，对答如流的“秘籍”是一张路线图——中英双语、图文对照的形式呈现了4条从北京北站到八达岭长城的线路，中途换乘需要步行的距离等都清晰标注。
此外，还有更多常见目的地的路线图，供志愿者分发给有需要的乘客。志愿者还要熟悉车站的各个进、出站口，以及附近地铁、公交站、商场等重要点位位置，面对各式提问快速做出反应，精准指引方位。
专业而热情的服务，获得了连连点赞。乘客于女士在车站不慎崴了脚，在连海鹏等志愿者的帮助下，顺利地换乘地铁。她说：“孩子们很快借来了轮椅，热情地帮我联系地铁工作人员，很感谢他们！”
北京市重点站区志愿服务协会介绍，国庆假期期间，来自中国农业大学、北京交通大学、北京邮电大学、北京信息科技大学等高校的近200名大学生志愿者，在北京西站、北京北站、清河站、北京朝阳站、丰台站等上岗，参与问询引导、重点帮扶等志愿活动。
多数学生志愿服务经验丰富。北邮人工智能学院大二学生吕罡经常利用节假日到清河站做志愿者。他说：“上岗前，要经过急救、礼仪等培训，这些技能在日常生活中也很有用。此外，能帮助市民和游客顺利出行，很有成就感。 ”
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